Eliminación de datos · CRM-OverAll

1. Si le escribiste a un negocio por WhatsApp

Si conversaste con un negocio que usa CRM-OverAll, puedes pedir que se eliminen tu número, tu nombre de perfil, tus mensajes y la demás información asociada:

Para dejar de recibir mensajes de inmediato, responde BAJA o STOP en la conversación.
Para borrar tus datos, pídeselo al negocio por el mismo chat, o escríbenos a support@overall-technologies.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
Incluye tu número de WhatsApp con indicativo del país (por ejemplo, +57 300 000 0000) y el nombre del negocio con el que hablaste.
Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese mismo número para verificar que eres el titular.

2. Si eres Cliente de la plataforma

El administrador de la cuenta puede solicitar la eliminación total de la organización (usuarios, conexión con WhatsApp, contactos, conversaciones, plantillas, acuerdos y configuraciones) escribiendo a support@overall-technologies.com desde el correo registrado.

Antes de eliminarla puedes pedir una exportación de tu información. Los usuarios individuales de un equipo pueden pedirle a su administrador que desactive o elimine su cuenta.

3. Qué se elimina

Datos del contacto: número de WhatsApp, nombre de perfil, etiquetas y notas.
Conversaciones y mensajes guardados en la plataforma.
Acuerdos, pagos y recordatorios vinculados al contacto.
En el caso de Clientes: usuarios, credenciales cifradas de Meta y de IA, y toda la configuración de la cuenta.

4. Plazos y confirmación

Respondemos las solicitudes en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Cuando la eliminación se complete te enviaremos una confirmación al mismo canal por el que hiciste la solicitud.

Solo conservaremos la información mínima que una norma nos obligue a guardar (por ejemplo, datos de facturación de los Clientes) y únicamente por el tiempo exigido.

5. Datos fuera de nuestra plataforma

La eliminación aplica a la información almacenada en CRM-OverAll. Los mensajes que permanecen en tu teléfono, en el dispositivo del negocio o en los sistemas de WhatsApp se rigen por las políticas de WhatsApp y Meta. Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp en su sitio oficial.

6. Más información