1. Aceptación de los términos
Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de la plataforma CRM-OverAll (crm-overall.online), ofrecida por Overall Technologies S.A.S., NIT 902.115.507-9. Al acceder al panel o usar el servicio, el Cliente y cada uno de sus usuarios aceptan estos términos y la Política de privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
2. Descripción del servicio
CRM-OverAll es un software como servicio que permite al Cliente:
- Conectar su número a WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta) y gestionar las conversaciones en una bandeja compartida.
- Configurar un asistente de inteligencia artificial con el proveedor y las credenciales que el Cliente elija.
- Crear plantillas de mensajes y enviarlas a revisión de Meta.
- Registrar contactos, acuerdos, pagos, recordatorios y reportes de cartera.
- Administrar a su equipo con roles de administrador y asesor.
Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado.
3. Cuentas y acceso
- Las cuentas son creadas por CRM-OverAll o por el administrador del Cliente; no existe registro público.
- Cada usuario debe usar su propia cuenta y cambiar la contraseña temporal en el primer inicio de sesión.
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
- Debes avisarnos de inmediato a support@overall-technologies.com si sospechas de un acceso no autorizado.
4. Planes, pagos y facturación
- El Cliente paga la mensualidad o la modalidad acordada para su plan, en las fechas y condiciones pactadas.
- Los cargos que Meta cobre por las conversaciones o mensajes de WhatsApp Business Platform son independientes y se pagan directamente a Meta, salvo acuerdo escrito distinto.
- Los costos de uso del proveedor de inteligencia artificial corren por cuenta del Cliente, pues se usan sus propias credenciales.
- La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio hasta que la cuenta se ponga al día.
5. Obligaciones del Cliente y uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp y los Términos de la Plataforma de Meta.
- Obtener el consentimiento (opt-in) de las personas antes de escribirles y respetar de inmediato cualquier solicitud de no recibir más mensajes.
- Contar con su propia política de privacidad y con las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012 para tratar los datos de sus Contactos.
- Ofrecer únicamente productos y servicios lícitos y brindar información veraz sobre precios, condiciones y resultados.
Está prohibido usar CRM-OverAll para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
- Prometer ganancias o resultados garantizados, o promover esquemas fraudulentos o piramidales.
- Contactar, atender o recopilar datos de menores de edad.
- Solicitar contraseñas, números completos de tarjetas u otros datos sensibles por chat.
- Difundir contenido ilegal, violento, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o los bienes prohibidos por las políticas de WhatsApp.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros Clientes o hacer ingeniería inversa.
6. WhatsApp y servicios de terceros
El servicio depende de WhatsApp Business Platform y de otros proveedores externos. Meta decide de forma independiente sobre la aprobación de plantillas, la calidad y los límites del número, y puede restringir o bloquear cuentas que incumplan sus políticas.
CRM-OverAll no es responsable de interrupciones, cambios de precio, rechazos o bloqueos determinados por Meta u otros terceros. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; CRM-OverAll no está afiliado ni patrocinado por Meta.
7. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable de configurar las instrucciones del asistente, supervisar las conversaciones y garantizar que un asesor humano atienda cuando sea necesario. CRM-OverAll aplica reglas de seguridad básicas, pero no garantiza la exactitud de las respuestas del proveedor de IA elegido.
8. Datos y confidencialidad
El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de los de sus Contactos. Respecto a los datos de los Contactos, el Cliente es el Responsable del tratamiento y CRM-OverAll actúa como Encargado, tratándolos solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad.
El Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de su información según lo descrito en Eliminación de datos.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca CRM-OverAll y demás elementos de la plataforma son propiedad de Overall Technologies S.A.S. o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras esté vigente su suscripción. El contenido que el Cliente carga sigue siendo suyo.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero el servicio se presta «tal cual» y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por los canales y horarios acordados con cada Cliente.
11. Suspensión y terminación
- Podemos suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple estos términos, las políticas de Meta o la ley, o si no paga el servicio.
- El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento avisando por escrito a support@overall-technologies.com.
- Al terminar, los datos se eliminan según los plazos de la Política de privacidad.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Overall Technologies S.A.S. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total frente al Cliente no excederá el valor pagado por este en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
13. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Overall Technologies S.A.S. frente a reclamaciones de terceros, incluidas las de sus Contactos, de Meta o de autoridades, que se deriven del contenido que envía, del incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, se informará a los Clientes. Seguir usando el servicio implica la aceptación de la versión vigente.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de forma directa; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca.
16. Contacto
Para dudas sobre estos términos escríbenos a support@overall-technologies.com o dirígete a Overall Technologies S.A.S. (NIT 902.115.507-9), Calle 14A # 50-68, Cali, Valle del Cauca, Colombia.